Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.russeliabotanica.com y las compras, pedidos, solicitudes o transacciones realizadas a través de este medio, de titularidad de RUSSELIA BOTANICA.

Al ingresar al sitio web, navegar por sus secciones, registrar un pedido, solicitar información o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar operaciones a través de este medio.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable del sitio web y de las operaciones realizadas a través de este medio es:

2. Productos y/o servicios ofrecidos

El sitio web permite a los usuarios acceder a información, registrar pedidos, solicitar cotizaciones, realizar compras o contratar los productos y/o servicios ofrecidos por RUSSELIA BOTANICA, conforme a las condiciones publicadas en cada ficha, página, formulario, carrito de compra o sección correspondiente.

Los productos y servicios ofrecidos pueden incluir arreglos florales, ramos, plantas, accesorios, regalos, combos, packs, productos para celebraciones, condolencias, ceremonias, eventos u otros artículos relacionados con el rubro floral y botánico.

Las características, precios, disponibilidad, restricciones, condiciones de uso, garantías, plazos de entrega y demás información relevante serán informadas al usuario antes de realizar la compra, pedido o solicitud correspondiente.

Debido a la naturaleza de los productos florales, algunos arreglos, presentaciones, tonos, flores, follajes, empaques, accesorios o complementos podrían variar razonablemente según temporada, disponibilidad, stock o condiciones del proveedor. En tales casos, RUSSELIA BOTANICA procurará mantener la esencia, estilo, valor y finalidad del producto solicitado, salvo que se informe una condición distinta al cliente.

Las imágenes, fotografías, colores, medidas, empaques, presentaciones, descripciones y demás elementos visuales publicados en el sitio web son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. Podrían existir variaciones razonables que no alteren las características principales del producto o servicio ofrecido.

3. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos y/o servicios publicados en el sitio web está sujeta al stock, capacidad operativa, cobertura, disponibilidad del proveedor o confirmación correspondiente al momento de procesar el pedido.

RUSSELIA BOTANICA procurará mantener actualizada la información publicada en el sitio web. Sin embargo, podrían presentarse diferencias de disponibilidad por alta demanda, ventas simultáneas, actualización de inventario, errores involuntarios, limitaciones operativas o causas ajenas a la empresa.

En caso un producto o servicio no se encuentre disponible después de registrado el pedido, RUSSELIA BOTANICA se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio, reprogramación, anulación total o parcial del pedido, o la devolución del importe pagado, según corresponda.

4. Precios, moneda y comprobantes de pago

Los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en Soles (S/), moneda de curso legal en el Perú, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios podrán incluir tributos, comisiones u otros cargos aplicables, según corresponda y conforme a la información mostrada durante el proceso de compra. Cualquier costo adicional, como envío, transporte, instalación, embalaje especial u otro servicio complementario, será informado al cliente antes de confirmar la operación, cuando corresponda.

Los precios pueden estar sujetos a variaciones, promociones, descuentos, campañas temporales o condiciones especiales. El precio aplicable será el que figure al momento de registrar la compra o pedido, siempre que este sea confirmado correctamente.

RUSSELIA BOTANICA emitirá el comprobante de pago correspondiente, ya sea boleta, factura u otro documento permitido por la normativa vigente, de acuerdo con la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de facturación antes de finalizar la compra.

5. Registro y confirmación del pedido

Para realizar una compra o solicitud, el usuario deberá seleccionar los productos y/o servicios de su interés, completar los datos solicitados, elegir el método de pago y entrega disponible, y confirmar la operación según el procedimiento establecido en el sitio web.

El registro de un pedido en el sitio web no implica necesariamente la aceptación automática de la compra. El pedido se considerará confirmado cuando RUSSELIA BOTANICA haya validado, según corresponda, la disponibilidad, los datos del cliente, el medio de pago, la dirección de entrega, la cobertura, la modalidad de envío o recojo y demás condiciones aplicables.

RUSSELIA BOTANICA podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales autorizados para validar información del pedido, coordinar la entrega o recojo, confirmar datos adicionales, revisar referencias de ubicación, informar el estado de la compra o comunicar cualquier incidencia relacionada con la operación.

En caso de pedidos personalizados, arreglos florales, productos preparados por encargo, entregas programadas, entregas el mismo día, pedidos fuera de horarios habituales o solicitudes especiales, la confirmación del pedido podrá requerir validación adicional de disponibilidad, horario, cobertura, forma de pago y condiciones operativas.

6. Formas de pago

El sitio web podrá ofrecer una o más formas de pago, según disponibilidad y configuración vigente. Las opciones disponibles serán informadas durante el proceso de compra.

6.1. Pago con tarjeta de crédito o débito

El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos habilitada en el sitio web. La aprobación de la transacción está sujeta a la validación de la entidad emisora de la tarjeta, la pasarela de pagos y los sistemas antifraude correspondientes.

6.2. Transferencia, Yape o Plin

Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago anticipado mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otro medio informado durante el proceso de compra. Esta modalidad puede estar disponible para pedidos con delivery a domicilio o recojo en tienda, según la configuración vigente.

El pedido será procesado, preparado o programado una vez que RUSSELIA BOTANICA confirme la recepción del pago. Para facilitar la validación, el cliente deberá usar su número de pedido como referencia cuando sea posible.

El cliente deberá enviar la constancia o comprobante de pago al correo ventas@russeliabotanica.com, al WhatsApp (+51) 947-895-118 u otro canal indicado durante el proceso de compra, señalando su número de pedido.

6.3. Pago al recibir o recoger

El pago al recibir o recoger podrá estar disponible para pedidos con delivery a domicilio o recojo en tienda, según la modalidad seleccionada por el cliente y la configuración vigente del sitio web.

En pedidos con delivery a domicilio, el pago se realizará al momento de la entrega. En pedidos con recojo en tienda, el pago se realizará al momento de retirar el producto. Esta modalidad podrá estar sujeta a confirmación previa, cobertura, disponibilidad operativa, tipo de producto, zona de entrega, monto del pedido u otras condiciones definidas por RUSSELIA BOTANICA.

Cuando el pago se realice al recibir o recoger, el cliente deberá tener disponible el monto correspondiente o el medio de pago acordado. RUSSELIA BOTANICA podrá comunicarse previamente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para validar los detalles de la compra, la dirección, las referencias, el horario estimado de entrega o las condiciones de recojo.

6.4. Otros medios de pago

RUSSELIA BOTANICA podrá habilitar otros medios de pago, tales como billeteras digitales, links de pago, pagos por QR, plataformas externas, POS u otros mecanismos permitidos. Las condiciones de uso de dichos medios serán informadas al cliente antes de confirmar la operación.

7. Seguridad de compra online

El sitio web utiliza mecanismos razonables de seguridad para proteger la información del usuario y facilitar una experiencia de compra segura. En las compras realizadas mediante pasarelas de pago, los datos financieros son procesados por el proveedor del servicio de pago correspondiente, por lo que RUSSELIA BOTANICA no almacena ni tiene acceso completo a los datos bancarios o de tarjeta del cliente.

RUSSELIA BOTANICA no solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos secretos, datos completos de tarjeta ni credenciales financieras sensibles por WhatsApp, correo electrónico, formularios o llamadas. Los comprobantes o constancias de pago enviados por el cliente serán utilizados para validar la operación, coordinar el pedido y conservar la evidencia necesaria de la transacción, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos personales, credenciales de acceso, dispositivos, medios de pago y cualquier información utilizada para realizar operaciones en línea.

8. Envíos, entregas y cobertura

RUSSELIA BOTANICA podrá realizar entregas mediante reparto propio, operadores logísticos, empresas de courier, agencias de transporte, recojo en tienda, entrega en punto acordado u otros medios disponibles, según la naturaleza del producto o servicio y la cobertura vigente.

Las entregas a domicilio se realizan principalmente dentro de Lima Metropolitana, de acuerdo con las zonas de cobertura configuradas en el sitio web. La tienda podrá manejar tarifas diferenciadas por zona, tales como delivery cercano, estándar, intermedio, lejano o especial, según el distrito, ubicación exacta del destinatario, accesibilidad y condiciones operativas.

El servicio de delivery podrá estar disponible las 24 horas, previa coordinación y confirmación de RUSSELIA BOTANICA. La atención, preparación y entrega de pedidos fuera de horarios habituales estará sujeta a disponibilidad operativa, cobertura, zona de entrega, tipo de producto, validación del pago, condiciones de seguridad, accesibilidad del destino y demanda del momento.

El delivery podrá estar disponible desde S/10, pudiendo variar según la zona de cobertura, distrito, dirección exacta, modalidad de entrega, demanda del momento, tipo de producto o condiciones especiales del pedido. El costo aplicable será mostrado o informado al cliente antes de confirmar la compra, cuando corresponda.

Las entregas el mismo día podrán estar disponibles según la hora de compra, validación del pago, disponibilidad de productos, capacidad operativa, zona de entrega y confirmación de RUSSELIA BOTANICA.

El tiempo estimado de entrega puede ser de aproximadamente tres (3) horas después de confirmada la compra y validado el pago, cuando la cobertura y operación lo permitan. Este plazo es referencial y puede variar por distancia, tráfico, accesibilidad de la zona, demanda del momento, campañas comerciales, feriados, restricciones de transporte, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de RUSSELIA BOTANICA.

El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de confirmar la compra. En algunos casos, el costo de envío podría depender del destino, peso, volumen, tipo de producto, operador logístico, modalidad de entrega seleccionada o condiciones particulares del servicio.

9. Datos de entrega y recepción

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido, incluyendo nombres, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección, distrito, provincia, departamento, referencias de ubicación y cualquier dato necesario para completar la entrega.

Para facilitar una entrega exitosa, el cliente deberá brindar referencias claras de la dirección, tales como calles cercanas, avenidas principales, puntos conocidos, nombre de edificio, torre, piso, departamento, oficina, urbanización, condominio u otros datos que ayuden a ubicar correctamente el destino.

Asimismo, el cliente deberá informar si el lugar de entrega cuenta con portería, recepción, vigilancia, control de ingreso, accesos restringidos, horarios de atención, restricciones vehiculares, protocolos internos o cualquier condición que pueda influir en el ingreso, permanencia o tiempo de entrega.

RUSSELIA BOTANICA no será responsable por retrasos, entregas fallidas, reprogramaciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso, negativa de recepción u otras situaciones atribuibles al cliente, destinatario, administración del inmueble, personal de seguridad o terceros.

No se garantiza la entrega en horarios exactos, salvo que dicha condición haya sido expresamente ofrecida y confirmada por RUSSELIA BOTANICA. El cliente podrá indicar una preferencia de horario, la cual será considerada de manera referencial y estará sujeta a disponibilidad operativa.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

RUSSELIA BOTANICA atenderá las solicitudes de cambio, devolución o reembolso conforme a las condiciones informadas en el sitio web, las características del producto o servicio, el estado del pedido y la normativa de protección al consumidor aplicable.

Debido a la naturaleza perecible, personalizada o preparada por encargo de algunos productos florales, arreglos, ramos, plantas, decoraciones, productos para eventos o pedidos especiales, las solicitudes de cambio, devolución o cancelación podrán estar sujetas a restricciones una vez que el producto haya sido preparado, personalizado, despachado, entregado o puesto a disposición del cliente.

10.1. Cambios o devoluciones por decisión del cliente

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro del plazo informado por RUSSELIA BOTANICA, siempre que se cumplan las siguientes condiciones generales:

  • El producto no debe haber sido usado, salvo que la naturaleza del caso justifique una evaluación distinta.
  • Debe encontrarse en buen estado, sin señales de deterioro, manipulación indebida o daño atribuible al cliente.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, componentes y demás elementos entregados, cuando corresponda.
  • Debe presentarse el comprobante de pago o documento que acredite la compra.
  • En el caso de productos florales, perecibles, personalizados o preparados por encargo, la solicitud será evaluada considerando la naturaleza del producto, el tiempo transcurrido, el estado de conservación y la etapa del pedido.

RUSSELIA BOTANICA podrá rechazar la solicitud si el producto no cumple con las condiciones indicadas, presenta señales de uso indebido, daño, alteración, piezas faltantes, deterioro por causas no atribuibles a la empresa, o si se trata de un producto perecible, personalizado o preparado por encargo respecto del cual no corresponda cambio o devolución por decisión del cliente.

10.2. Productos con falla, defecto o disconformidad

Si el producto presenta una falla, defecto, daño atribuible al despacho o no corresponde a lo adquirido, el cliente deberá comunicarse con RUSSELIA BOTANICA a través de los canales de atención indicados en el sitio web, de preferencia acompañando fotografías, comprobante de pago, número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

La empresa evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda, reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución aplicable, conforme a la normativa vigente y a las condiciones del producto o servicio.

10.3. Costos logísticos por cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla atribuible al producto, error en el despacho o responsabilidad de RUSSELIA BOTANICA, la empresa asumirá los costos logísticos razonables que correspondan.

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente, cambio de opinión, preferencia, modelo, color, talla, medida u otra causa no atribuible a RUSSELIA BOTANICA, los costos de envío, recojo o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, previa coordinación.

10.4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente. El plazo de abono podrá depender del banco, pasarela de pagos, entidad emisora de la tarjeta, billetera digital o medio financiero utilizado.

11. Garantías

Los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web podrán contar con garantía legal, garantía del fabricante, garantía comercial o condiciones específicas según su naturaleza. Cuando corresponda, la información sobre garantía, alcance, duración, exclusiones y procedimiento será comunicada al cliente en la ficha del producto, comprobante, empaque, manual, documento de garantía o canal de atención correspondiente.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, desgaste normal, instalación inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas, intervención de terceros no autorizados u otras causas no atribuibles a RUSSELIA BOTANICA o al fabricante, según corresponda.

12. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones, campañas u ofertas publicadas en el sitio web estarán sujetas a vigencia, stock, cobertura, condiciones comerciales y restricciones informadas en cada caso.

RUSSELIA BOTANICA podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan razones comerciales, operativas, legales, errores involuntarios, agotamiento de stock, vencimiento de campaña o causas justificadas.

13. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado, preparado, personalizado, despachado, entregado al operador logístico, puesto a disposición para recojo o ejecutado, según corresponda a la naturaleza del producto o servicio.

Tratándose de productos florales, perecibles, personalizados, preparados por encargo, pedidos para eventos, fechas especiales o entregas programadas, la cancelación podrá estar sujeta a evaluación según el avance de la preparación, compra de insumos, reserva de stock, programación de reparto o cualquier costo operativo ya generado.

Si el pedido ya fue preparado, despachado, entregado, puesto a disposición para recojo o ejecutado total o parcialmente, la solicitud será evaluada conforme a las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos establecidas en estos Términos y Condiciones.

RUSSELIA BOTANICA podrá cancelar un pedido cuando no sea posible validar el pago, exista indisponibilidad, se detecten datos incompletos o incorrectos, no sea posible contactar al cliente, se identifique una operación sospechosa, exista error evidente en el precio o descripción, no exista cobertura de entrega, o se presente cualquier situación que impida procesar correctamente la operación.

14. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, adecuada y respetuosa. Queda prohibido realizar actos que puedan afectar la seguridad, funcionamiento, disponibilidad, integridad o contenido del sitio web, así como utilizarlo para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.

RUSSELIA BOTANICA podrá restringir, suspender o bloquear el acceso de usuarios que hagan uso indebido del sitio web, intenten vulnerar su seguridad, proporcionen información falsa o realicen operaciones sospechosas.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, marcas, videos, catálogos y demás elementos, pertenecen a RUSSELIA BOTANICA o a sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, uso comercial o cualquier otro uso no autorizado, salvo autorización previa y por escrito de RUSSELIA BOTANICA o del titular correspondiente.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes se regula en la Política de Privacidad del sitio web, la cual forma parte complementaria de los presentes Términos y Condiciones.

17. Libro de Reclamaciones

RUSSELIA BOTANICA pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, mediante el cual podrán registrar quejas o reclamos relacionados con los productos y/o servicios adquiridos, la atención recibida o cualquier inconveniente surgido en el marco de una relación de consumo.

El cliente puede acceder al Libro de Reclamaciones desde el siguiente enlace: Libro de Reclamaciones.

Las quejas o reclamos registrados serán atendidos dentro del plazo legal aplicable. El registro de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor pueda acudir a las autoridades competentes si lo considera pertinente.

18. Canales de atención

Para consultas, solicitudes, asistencia en la elección de productos, coordinación de pedidos, cambios, devoluciones, reclamos o cualquier comunicación relacionada con una compra, el cliente puede contactarse con RUSSELIA BOTANICA a través de los siguientes canales:

RUSSELIA BOTANICA podrá brindar atención personalizada por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados para orientar al cliente, confirmar detalles del pedido, validar pagos, coordinar entregas o recojos y realizar seguimiento de la compra.

19. Modificación de los Términos y Condiciones

RUSSELIA BOTANICA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, por razones comerciales, operativas, legales, tecnológicas o de mejora del servicio.

La versión vigente será publicada en el sitio web y aplicará desde su publicación.